Piensa en una empresa y…. Reflexiona sobre:
- ¿Cómo es tu percepción hacia ella?
- ¿Qué opinas sobre la marca?
- ¿Cuáles son las emociones que te genera?
- ¿Cuál es tu experiencia sobre la misma?
¿Lo tienes? Esto es lo que llamamos Brand Equity: el valor percibido por el público. Los consumidores sentimos y actuamos de una manera determinada hacia una marca concreta, eso responde a la rentabilidad e incluso los precios de los productos y servicios.
Vamos a entrar en detalle. En este post hablaremos de que es el Bran Equity y sus características. ¡Vamos allá!
¿Qué es Brand Equity?
El Brand Equity, es el valor que tiene una marca en el producto o servicio. En otras palabras, es la percepción que los consumidores tienen de la marca y cómo esta influye en sus decisiones de compra.
Se trata, por tanto, de un valor perceptivo que condiciona al valor económico, el cual se genera a partir de emociones, opiniones y experiencias que los consumidores sienten con la firma y la manera de interactuar con la misma.
El Brand Equity puede manifestarse de varias maneras, entre ellas:
- Lealtad.
- Preferencia por la marca sobre otras opciones.
- Reconocimiento de la marca.
- Disposición a pagar un precio más elevado por un producto en concreto.
Es el valor intangible que una empresa tiene para sus clientes y que puede traducirse en beneficios económicos y en una ventaja competitiva frente a otras marcas del mismo sector
Ejemplo de Brand Equity:
Un buen ejemplo de Brand Equity es Coca-Cola. Coca-Cola es una de las marcas más reconocidas a nivel mundial y su valor es enorme. Los consumidores asocian Coca-Cola con valores como la felicidad, la amistad, el refresco y la satisfacción.
Esto se debe a que la marca ha construido una imagen consistente y reconocible a lo largo de su historia, a través de campañas publicitarias, eventos, patrocinios y estrategias de marketing. Además, Coca-Cola ha logrado generar una fuerte lealtad entre sus consumidores, quienes a menudo prefieren comprar Coca-Cola sobre otras opciones de bebidas similares.
Gracias al Brand Equity la marca puede cobrar precios más altos por sus productos y tiene una ventaja competitiva sobre otras bebidas.
Por tanto, es importante destacar que el Brand Equity no se construye de la noche a la mañana, sino que es el resultado de un trabajo constante y coherente en el tiempo, a través de estrategias de branding, publicidad, marketing, comunicación y experiencia de usuario, entre otros factores.
Características del capital de marca
Reconocimiento de marca
El Brand Equity se basa en la capacidad de la marca para ser reconocida y recordada por los consumidores. Una marca fuerte debe ser fácilmente identificable y distinguible de otras similares. Aquí entran en juego factores como la fuerza y gusto que se tiene por la misma, es decir, cómo la gente está familiarizada con ella y con qué positivismo la asocia.
Lealtad de marca
La lealtad de los consumidores hacia la marca. Si tiene un alto nivel de Brand Equity tiene una base de consumidores leales que la eligen por encima de otras opciones.
Se trata de generar repetición de compra. De hecho, un punto positivo es que los clientes fieles ayudan a atraer nuevos clientes gracias a la buena opción y recomendaciones.
Asociaciones de marca
Son las ideas, valores y atributos que los consumidores asocian con una marca en particular. El Brand Equity se construye mediante la creación de asociaciones positivas y relevantes en la mente de los consumidores.
Al fin y al cabo, es conectar y evocar sentimientos buenos con los clientes.
Percepción de calidad
El Brand Equity también se basa en la percepción de calidad que los consumidores tienen de la marca. Es decir, ¿cómo es de satisfactoria?.
Imagen de marca
Se refiere a la forma en que la marca es percibida por los consumidores en términos de su personalidad, valores y atributos.
Importancia del Brand Equity
Crecimiento, rentabilidad y valor. Tres términos que aluden a la importancia del Brand Equity. Lo vemos con más detalle.
El Brand Equity ayuda a diferenciar una marca de sus competidores en un mercado saturado. Los consumidores pueden elegirla en función de sus percepciones positivas y su imagen, lo que la hace más atractiva y única, además de tener una relación más fuerte con ella.
Las empresas pueden cobrar un precio premium por sus productos o servicios y tener una ventaja competitiva en el mercado.
Eso no es todo, y es que las empresas pueden utilizar su Brand Equity para expandir su cartera de productos y entrar en nuevos mercados con mayor facilidad. Un branding fuerte puede ayudar a los consumidores a aceptar y confiar en los nuevos productos de la empresa.
También pueden ser atractivas para los empleados. Los trabajadores pueden estar más motivados y comprometidos con una empresa que tiene un brand equity fuerte y positivo.
¿Cómo se construye el Brand Equity?
Ahora que ya sabes qué es el Brand Equity, ¡es momento de construir el tuyo! Para construir un capital de marca exitoso, a continuación te damos las claves.
¿Preparado/a? Toma nota y comienza a trabajar.
Definir la identidad de la marca
Hablamos de la personalidad, valores e imagen que quieres transmitir. Fija una dirección clara y consistente y ¡a por ello! Puedes empezar por:
- Evalúa que percepción tienen los consumidores contigo.
- Analiza la lealtad de tus clientes.
- Observa que posición tienen tu marca en el mercado.
- Valora la calidad de tus productos y servicios.
- Analizar el valor financiero de tu marca.
¿Y después?
Crear una estrategia de branding
Esto implica la creación de una estrategia integral que incluya elementos como el diseño del logotipo, la elección de los colores, la creación de una identidad visual coherente y la definición de la voz y el tono.
Genera visibilidad y conciencia de marca
La pregunta es, ¿cómo generar visibilidad y conciencia de branding ? Esto puede hacerse a través de estrategias de marketing y publicidad, como la publicidad en medios tradicionales y digitales, la presencia en eventos y ferias, y la utilización de influencers y embajadores de marca.
Lo mejor es consultar a una agencia de marketing y publicidad experta que te orienten y ayuden a viabilizarte, ¡tienen todas las armas para conseguir el éxito!
Crea experiencias de marca positivas
Hablamos de experiencias de usuario memorables y positivas, como un servicio al cliente excepcional, una experiencia de compra sin problemas y una calidad consistente de los productos o servicios. Pero… ¿Cómo conseguir una experiencia positiva?
- Siendo constante y paciente. Conquista a tus clientes para que confíen en ti.
- Piensa en que te hace único/a. Sorprende.
- Ofrece atención personalizada. Si el cliente se siente exclusivo y único, la experiencia va a quedar en su recuerdo.
Construye relaciones duraderas con los clientes
Construir relaciones duraderas con los clientes es fundamental para construir el Brand Equity. Se trata de construir una conexión emocional con los clientes, ofrecer una atención al cliente personalizada, y mantener la calidad y la coherencia de la marca en el tiempo.
¿Cómo medir el capital de marca?
Existen tres mecanismos para medir el valor de marca, estos son:
1. Brand Asset Valuator: el modelo se basa en la premisa de que una marca exitosa debe tener cuatro componentes básicos: diferenciación, relevancia, conocimiento y estima.
2. Equitrand: metodología basada en encuestas para medir la percepción de los consumidores sobre las marcas en términos de notoriedad, calidad y satisfacción.
3. Interbrand: esta técnica analiza la fuerza de marca, el rendimiento financiero y económico de la misma y cómo influye en las decisiones de compra de los clientes.
Ya tienes todas las claves para hacer el mejor Brand Equity. Ahora toca ponerse las pilas y ¡a trabajar! Desde Dobuss te aconsejamos que para tener el mejor valor de marca contactes con una agencia de marketing digital. Sabrán perfectamente como conseguirlo.
